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Acceso a servicios de apoyo

Existen muchos servicios de protección al consumidor y de apoyo para los estudiantes internacionales. Estos incluyen servicios provistos directamente por las instituciones y también servicios brindados por diversos departamentos gubernamentales estatales, territoriales y federales.

Protección al consumidor

Australia tiene un poderoso marco de protección al consumidor, para proteger los derechos de los consumidores australianos, incluyendo a los estudiantes internacionales en Australia. La legislación australiana del consumidor incluye una ley nacional que garantiza los derechos del consumidor cuando compra bienes y servicios, y le brinda a los consumidores los mismos derechos y la misma protección en cualquier parte de Australia. Debes ponerte en contacto con la oficina gubernamental del consumidor y comercio correspondiente de tu estado o territorio, si:

  • deseas obtener información sobre tus derechos de consumidor.
  • tienes un problema con un bien de consumo o un servicio que adquiriste o piensas adquirir.
  • deseas saber cómo debería actuar una empresa, según la ley.
  • deseas presentar una queja con respecto a una empresa,
  • Visita australia.gov.au o www.consumerlaw.gov.au para encontrar la agencia gubernamental correspondiente, según el lugar dónde vives y estudias.

Defensor del pueblo para estudiantes extranjeros

El Defensor del pueblo para estudiantes extranjeros investiga las quejas presentadas por los estudiantes extranjeros relacionadas con instituciones privadas de educación y capacitación de Australia. Los servicios del defensor del pueblo son gratuitos, independientes e imparciales. Puedes obtener más información acerca de este servicio en, www.oso.gov.au

Si estás estudiando en una institución pública, como Instituciones de Educación Técnica y Superior (TAFE), universidades y colegios, debes ponerte en contacto con el Defensor del Pueblo del estado o territorio en el que estudias para presentar una queja. Puedes encontrar información acerca de cuáles son los casos investigados por los Defensores del Pueblo en sus respectivas páginas web. A continuación hay un listado de las paginas de internet de los Defensores del Pueblo en todos los estados y territorios de Australia.

Servicio de Protección de Pagos

El Gobierno Australiano brinda un Servicio de Protección de Pagos que te cubre en el caso de que tu institución no pueda ofrecer el curso por el que pagaste, porque dicho curso ya no forma parte del programa de la institución o la institución ya no dispone de las instalaciones necesarias para ofrecerlo.

El Servicio de Protección de Pagos garantizará que:

  • Te matricules en el mismo curso o en uno similar en otra institución, o
  • Recibas un reembolso por los pagos realizados por el curso.

El Servicio de Protección de Pagos establece que los estudiantes internacionales tienen una serie de derechos y obligaciones. Para obtener más información, visita Sistema de Protección de Pagos.

Servicios de apoyo

La asistencia a los estudiantes ocupa un lugar muy importante en el sistema educativo australiano. Las instituciones asumen con seriedad su responsabilidad por el bienestar de los estudiantes y ofrecen servicios especializados para ayudar a los estudiantes internacionales a adaptarse a vivir y a estudiar en Australia y a alcanzar sus objetivos. Algunos de los servicios ofrecidos incluyen:

  • Apoyo académico y con el idioma inglés.
  • Asesores designados para estudiantes internacionales.
  • Recepción a la llegada y programas de orientación.
  • Cuidado de niños, salud y asesoramiento psicológico.
  • Alojamiento para estudiantes.
  • Servicios de empleo.
  • Salas de oración.
  • Servicios bancarios, tiendas y cafeterías.
  • Clubs, sociedades, instalaciones deportivas y gimnasios.

Muchas instituciones educativas australianas son como pequeñas comunidades, por tal motivo, no sólo podrás realizar tus estudios en instalaciones de nivel mundial , sino que también podrás disfrutar del aspecto social. Puedes formar parte de un club o sociedad, mejorar tu salud y estado físico en el gimnasio, unirte a un equipo deportivo, asistir a un evento social o ser voluntario para servicios comunitarios. Para averiguar todo lo que ofrece tu institución, visita su sitio de Internet.

Asociaciones de estudiantes

Australia tiene diversas asociaciones de estudiantes que representan y ayudan a los estudiantes de la instituciones australianas. Entre las asociaciones nacionales se encuentran:

La mayoría de instituciones australianas también tienen sus propias asociaciones de estudiantes; visita el sitio de Internet de tu institución para obtener más información.

Apoyo a estudiantes con discapacidades

Australia tiene leyes que protegen a las personas de discriminación en muchas áreas de la vida pública, entre ellas la educación. Una persona con una discapacidad tiene el mismo derecho a estudiar que cualquier otro estudiante. Esto significa que las instituciones no pueden:

  • Negarse a admitir a un estudiante por motivo de discapacidad.
  • Aceptar a un estudiante con una discapacidad en términos menos favorables que los demás estudiantes (por ejemplo, pidiéndole que pague una tarifa mayor).
  • Negar o limitar el acceso de un estudiante con una discapacidad (por ejemplo, no permitirle participar en excursiones o tener salas comunes o aulas sin acceso para discapacitados).

Muchas instituciones ofrecen servicios para los estudiantes que necesitan ayuda con sus estudios debido a una discapacidad o enfermedad crónica. Alguno de ellos son: software de reconocimiento de voz, audífonos o servicios de toma de apuntes. Debes ponerte en contacto con tu institución varias semanas antes de llegar, para hacer los arreglos apropiados para tus necesidades específicas.

Las instituciones deben hacer todo lo posible para acomodar a estudiantes discapacitados. Sin embargo, la institución no tiene la obligación legal de realizar modificaciones si los cambios implican dificultades importantes o costos excesivos. La institución debe demostrar que los cambios no son justificados y, antes de hacer tal afirmación, debe mantener conversaciones con el estudiante y solicitar asesoramiento especializado.

Si tienes un problema con tu institución, en primer lugar, debes hablarlo con ellos. Si las conversaciones informales no resuelven el problema, tienes la opción de presentar una queja formal. Las instituciones tienen la obligación de contar con un proceso para que los estudiantes realicen quejas. Si piensas que tu queja es legítima y la institución no la reconoce, debes dirigirte a la Comisión Australiana de Derechos Humanos. Puedes hacer consultas confidenciales por teléfono, sin embargo, debe presentarse una queja formal por escrito para que la Comisión pueda actuar. Puedes obtener más información sobre los derechos de las personas con discapacidades en Australia en la Comisión de Derechos Humanos e Igualdad de Oportunidades.

Cuidado de niños

Si bien muchas de las instituciones más grandes tienen servicios de guardería con personal capacitado, también hay una amplia variedad de centros de cuidado infantil privados y sin fines de lucro en toda Australia. El Gobierno Australiano provee asistencia financiera para ayudar a los padres con los gastos de guardería. Los estudiantes internacionales que reciben asistencia financiera directa por parte del gobierno, a través de una beca, pueden tener derecho a recibir el subsidio para el cuidado de niños. Para saber si reúnes los requisitos para recibir asistencia financiera para el cuidado de niños, consulta el sitio de Internet Australia.gov.au

Otros servicios de apoyo

Otros servicios de apoyo que pueden ser útiles mientras estudias en Australia son:

Emergencias

  • Datos de contacto - 000

Policía local - problemas no urgentes

  • Datos de contacto - Llama al 131 444 (en todo el país, excepto Victoria). En Victoria, debes llamar a la comisaría de tu zona (consulta la guía local de teléfonos)
  • Información acerca del servicio - Presencia policial para problemas que no sean urgentes.

Lifeline

  • Datos de contacto - 13 11 14
  • Información acerca del servicio - Lifeline ofrece apoyo en casos de crisis, prevención de suicidios y servicios de asistencia para la salud mental en toda Australia. Algunas de las áreas incluidas son: estrés laboral, familiar o social, y bienestar físico y mental. Lifeline ofrece servicios de asistencia telefónica o por medio de conversaciones en línea, a través de su sitio de Internet.

Kids Helpline (Servicio de ayuda para niños y jóvenes)

  • Datos de contacto - 1800 551 800
  • Información acerca del servicio - Si tienes entre 5 y 25 años y te sientes deprimido, preocupado, triste, enojado o confundido acerca de tus estudios o relaciones personales, Kids Helpline ofrece asesoramiento psicológico gratuito (y anónimo, si así lo prefieres), durante las 24 horas, los 7 días de la semana.

Centro de información sobre sustancias tóxicas

  • Datos de contacto - 131 126
  • Información acerca del servicio - Brinda asesoramiento sobre la administración, evaluación y tratamiento de productos tóxicos, entre ellos, productos farmacéuticos de venta libre, productos químicos para uso en el hogar y la industria , y veneno de origen vegetal y animal.

Servicio de asesoramiento psicológico para casos de abuso sexual

  • Datos de contacto - Busca en línea “rape crisis centre” (centros de crisis por violación) en el estado donde resides
  • Información acerca del servicio - Si tú, o alguien que conoces, ha sufrido un ataque sexual o corre riesgo de sufrirlo, llama a uno de los servicios estatales de asesoramiento por abuso sexual. Se ofrecen servicios de asesoramiento psicológico gratuito (y anónimo, si así lo prefieres) durante las 24 horas, los 7 días de la semana. Muchos están vinculados a hospitales o departamentos de salud, para poder ayudarte si el ataque te ha provocado heridas.

Last updated: Wednesday, 5 June 2013 1:49:08 PM

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