Please enter a keyword/s to search for courses, institutions, scholarships or site content.

View All Scholarships

Доступ к службам поддержки

Существует множество служб защиты прав потребителей и поддержки иностранных студентов. В их числе службы, работающие непосредственно в учебных заведениях, а также организации на уровне штата, территории и федерального правительства. 

Защита прав потребителей

В Австралии превосходно развита система защиты прав потребителей, в том числе прав иностранных студентов в Австралии. Австралийское законодательство о защите прав потребителей включает национальный закон, гарантирующий права потребителей при покупке товаров и услуг и действующий во всех регионах Австралии. Вам следует связаться с соответствующим управлением торговли и защиты прав потребителей вашего штата или территории, если вы:

  • хотите получить информацию о ваших правах как потребителя
  • столкнулись с проблемой при приобретении товаров или услуг
  • хотите знать, какие требования предъявляет закон к коммерческим организациям
  • хотите подать жалобу на коммерческую организацию
  • посетите сайты australia.gov.au или www.consumerlaw.gov.au чтобы найти нужное вам управление в регионе, где вы живете и учитесь.

Омбудсмен по делам студентов из-за рубежа (The Overseas Student Ombudsman)

Омбудсмен по делам студентов из-за рубежа рассматривает жалобы иностранных студентов на частные учебные заведения в Австралии. Услуги Омбудсмена являются бесплатными, независимыми и беспристрастными.  Подробные сведения вы можете найти на веб-сайте www.oso.gov.au

Если вы учитесь в государственном заведении из числа колледжей системы TAFE, большинства университетов и школ, то для подачи жалобы вам необходимо связаться с омбудсменом штата или территории, где вы учитесь. Информацию о том, какие жалобы рассматривает омбудсмен, вы найдете на его веб-сайте. Ниже перечислены веб-сайты омбудсменов всех штатов и территорий Австралии. 

Служба защиты оплаченного обучения

Правительство Австралии основало Службу защиты оплаченной стоимости обучения (Tuition Protection Service). Она вступает в действие, если ваше учебное заведение не может предоставить вам оплаченный курс в связи с его отменой или отсутствием технической возможности его проведения в этом учебном заведении.

Служба защиты оплаченной стоимости обучения поможет вам:

  • Перевестись на такой же или похожий курс в другом учебном заведении или
  • Получить возврат внесенной платы за этот курс

Служба защиты оплаченной стоимости обучения гарантирует иностранным студентам определенные права и налагает на них обязанности. Подробные сведения вы найдете на веб-сайте Службы защиты оплаченной стоимости обучения.

Службы поддержки в учебных заведениях

Поддержка студентов является важной составляющей системы образования Австралии. Учебные заведения серьезно и ответственно подходят к вопросам благополучия студентов и предоставляют услуги специалистов, чтобы помочь иностранным студентам адаптироваться к жизни и учебе в Австралии и достичь своих целей. В число студенческих служб входят:

  • Языковая и академическая поддержка
  • Штатные советники по делам иностранных студентов
  • Программы приема и размещения студентов
  • Уход за детьми, здоровье и личные консультации
  • Проживание студентов
  • Службы трудоустройства
  • Комнаты для молитв и храмы
  • Банки, магазины, кафе и рестораны
  • Клубы, сообщества, спортивные сооружения

Многие учебные заведения Австралии похожи на маленькие города, поэтому вы сможете не только учиться в превосходных условиях, но и принимать участие в социальной жизни учебного сообщества. Вы можете вступить в клуб или общество, заняться своим здоровьем и поддерживать физическую форму в спортзале, стать участником спортивной команды или записаться добровольцем в общественные службы. Подробные сведения о службах вашего учебного заведения вы можете найти непосредственно на его веб-сайте.

Студенческие союзы

В Австралии действует множество студенческих ассоциаций, которые представляют интересы и поддерживают студентов австралийских учебных заведений. Среди национальных ассоциаций:

  • Совет по делам иностранных студентов в Австралии (Council of International Students Australia, CISA) – главный национальный орган, представляющий интересы иностранных студентов, учащихся в аспирантурах, вузах, частных колледжах, учебных заведениях TAFE, ELICOS и на подготовительных курсах.
  • Австралийская федерация иностранных студентов (Australian Federation of International Students, AFIS) – помогает иностранным студентам извлечь максимальную пользу и получить удовольствие от жизни и учебы в Австралии.

В большинстве учебных заведений Австралии есть собственные студенческие союзы, информацию о которых вы можете найти на веб-сайте учебного заведения.

Поддержка инвалидов

В Австралии действуют законы, защищающие людей от дискриминации во многих сферах общественной жизни, включая образование. Человек с ограниченными возможностями имеет такое же право учиться в учебном заведении, как и любой другой студент. Это означает, что учебные заведения не могут:

  • Отказать в зачислении по причине инвалидности
  • Зачислить студента с ограниченными возможностями на менее благоприятных условиях, чем других студентов (например, запросить более высокую плату)
  • Отказать в доступе или ограничить доступ студента с ограниченными возможностями к различным услугам (например, не допускать студентов на экскурсии или не обеспечивать доступ в общие помещения или лекционные залы для студентов с ограниченными возможностями)

Многие учебные заведения предлагают услуги студентам, которым нужна помощь в обучении в связи с инвалидностью или хроническим заболеванием. В числе таких услуг может быть программное обеспечение для распознавания голоса, слуховые аппараты или услуги конспектирования. Свяжитесь со своим учебным заведением за несколько недель до прибытия, чтобы договориться о том, какие услуги вам могут понадобиться.

Учебные заведения должны прилагать все усилия к тому, чтобы удовлетворить нужды студентов с ограниченными возможностями. Однако закон не требует, чтобы учебные заведения вносили изменения, если эти изменения сопряжены с большими трудностями или неразумными затратами. Учебное заведение должно доказать, что изменения не оправданы, и прежде чем это заявлять, обязано напрямую обсудить вопрос со студентом и проконсультироваться с экспертами.

Если вы столкнулись с проблемой в вашем учебном заведении, в первую очередь следует обсудить ее с сотрудниками учебного заведения. Если неофициальные беседы не помогут решить проблему, вы можете подать официальную жалобу. В учебных заведениях должна быть процедура регистрации жалоб студентов. Если вам кажется, что ваше учебное заведение не реагирует должным образом на вашу законную жалобу, вам следует обратиться в Австралийскую комиссию по правам человека. Конфиденциальные запросы можно сделать и по телефону, но какие-либо действия комиссия сможет предпринять только после того, как вы подадите официальную письменную жалобу. Подробные сведения о правах инвалидов в Австралии вы найдете на веб-сайте Комиссии по правам человека и равным возможностям (Human Rights and Equal Opportunities Commission).

Детские сады

Помимо того, что во многих крупных учебных заведениях работают детские сады с обученным персоналом, в Австралии существует также большой выбор частных и некоммерческих детских садов. Правительство Австралии предоставляет финансовую помощь родителям для оплаты детских садов. Иностранные студенты, получающие прямую финансовую поддержку от государства в виде правительственной стипендии, могут также иметь право на получение льготы по оплате ухода за детьми. Узнать о своем праве на финансовую помощь в оплате детского сада, вы можете на веб-сайте australia.gov.au

Дополнительные службы поддержки

Во время учебы в Австралии вам также могут пригодиться следующие службы поддержки:

Экстренные ситуации

  • Контактные данные - 000

Местная полиция – несрочные вопросы

  • Контактные данные - Телефон 131 444 (везде, кроме штата Виктории). В Виктории необходимо звонить в местное отделение полиции (его телефон можно найти в местном телефонном справочнике)
  • Информация о службе - Полицейская служба для решения несрочных вопросов.

«Линия жизни» (Lifeline)

  • Контактные данные - 13 11 14
  • Информация о службе - Служба Lifeline предоставляет услуги поддержки в кризисных ситуациях, с целью предотвращения суицида и поддержания душевного здоровья на территории всей Австралии. Оказывается поддержка в ситуациях, связанных со стрессом на работе, в семье или обществе, а также с физическим и душевным здоровьем. Служба Lifeline оказывает поддержку по телефону и через онлайн-чат на своем веб-сайте.

Детская служба поддержки (Kids Helpline)

  • Контактные данные - 1800 551 800
  • Информация о службе - Если вам от 5 до 25, и вы чувствуете депрессию, беспокойство, печаль, гнев или замешательство в связи с такими вопросами, как ваша учеба или личные отношения, вы можете обратиться в бесплатную, ежедневную и круглосуточную службу поддержки Kids Helpline (при желании анонимно).

Центр информации о ядах (Poison Information Centre)

  • Контактные данные - 131 126
  • Информация о службе - Консультации о том, как обращаться с ядовитыми продуктами, оценивать их опасность и оказывать помощь при отравлении (касается, в том числе, нерецептурных фармацевтических препаратов, бытовых и промышленных химикатов, растительных и животных ядов).

Служба консультаций по вопросам сексуального насилия (Sexual Assault Counseling Service)

  • Контактные данные - Поищите в Интернете "кризисный центр изнасилований" (rape crisis centre) в вашем штате
  • Информация о службе - Если вы или кто-либо из ваших знакомых столкнулись или рискуете столкнуться с сексуальным насилием, позвоните в одну из служб консультаций по вопросам сексуального насилия в вашем штате. Эти службы предоставляют телефонную поддержку бесплатно, ежедневно и круглосуточно (а по желанию также анонимно). Многие из них связаны с больницами или государственными департаментами здравоохранения, которые могут помочь вам в том случае, если вам были нанесены также телесные повреждения.

Last updated: Wednesday, 5 June 2013 1:31:20 PM

Rate this page

  • Rate as Helpful0 Helpful votes
  • Rate as Not helpful0 Not helpful votes