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Accesso ai servizi di supporto

Ci sono molti servizi di tutela e di supporto del consumatore disponibili per gli studenti stranieri. Tra questi ci sono i servizi forniti direttamente dagli istituti di istruzione, e anche quelli erogati da vari enti governativi australiani.

Tutela del consumatore

L'Australia vanta un sistema di tutela del consumatore molto efficace, che difende i diritti dei consumatori australiani, inclusi gli studenti stranieri in Australia. L'Australian Consumer Law prevede norme a livello nazionale che garantiscono i diritti dei consumatori nel acquistare beni e servizi, a prescindere da dove si trovino in Australia. Dovresti metterti in contatto con l’ente competente in materia di commercio e consumatori nel tuo stato o territorio di soggiorno se:

  • desideri ulteriori informazioni sui tuoi diritti in qualità di consumatore
  • hai un problema con un bene o servizio che hai acquistato o stai valutando di acquistare
  • vorresti conoscere in quale modo dovrebbe comportarsi un'impresa ai sensi di legge
  • desideri avanzare un reclamo in merito ad un’impresa

Visita il sito australia.gov.au o www.consumerlaw.gov.au per trovare l’ente governativo competente per la zona in cui soggiorni e studi.

L'Overseas student ombudsman

L'Overseas Students Ombudsman (Ombudsman degli studenti stranieri) verifica i reclami presentati dagli studenti stranieri nei confronti degli istituti di istruzione e formazione privati in Australia. I servizi dell'Ombudsman sono gratuiti, indipendenti e imparziali.Per ulteriori informazioni su questo servizio puoi visitare il sito internet: www.oso.gov.au.

Se studi presso un istituto pubblico, come un college, un’università o un istituto di formazione professionale/TAFE, per presentare un reclamo devi contattare l'ombudsman dello stato o del territorio in cui stai studiando. Potrai trovare le informazioni su ciò che può indagare l'Ombudsman sul relativo sito internet. In basso riportiamo un elenco dei siti degli ombudsman per tutti gli stati e i territori in Australia.

Tuition Protection Service

Il governo australiano offre un Tuition Protection Service (servizio di collocazione e rimborso per studenti stranieri) che ti supporterà se il tuo istituto non fosse in grado di fornirti il corso per cui hai pagato, se il corso non fosse più disponibile presso il tuo istituto o se l'istituto non avesse più le strutture idonee per tenere il corso.

Il Tuition Protection Service anche assicura che lo studente:

  • sia iscritto allo stesso tipo di corso o a un corso analogo presso un altro istituto, oppure
  • sia rimborsato per le rette pagate per tale corso

In virtù del Tuition Protection Service, gli studenti stranieri hanno una serie di diritti e doveri. Per maggiori informazioni visita il sito del Tuition Protection Service.

Servizi di supporto offerti degli istituti di istruzione

Il supporto per gli studenti costituisce una parte importante del sistema di istruzione australiano. Gli istituti trattano con la dovuta serietà la propria responsabilità in merito al benessere personale degli studenti e prestano servizi di supporto specializzati agli studenti stranieri per aiutarli ad adattarsi alla vita e allo studio in Australia e a raggiungere i propri obiettivi. Tali servizi di supporto includono:

  • Sostegno linguistico e accademico
  • Consulenti dedicati agli studenti stranieri
  • Accoglienza all'arrivo e programmi di orientamento
  • Nidi d’infanzia, supporto sanitario e diversi tipi di consulenza
  • Servizi di alloggio per gli studenti
  • Consulenza lavorativa
  • Sale per la preghiera
  • Banche, negozi e ristorazione
  • Club, associazioni e strutture per sport e fitness

Gli istituti di istruzione australiani offrono non solo strutture di apprendimento di alta qualità, ma anche tante attività ricreative. Potrai entrare a far parte di un club o di un’associazione, andare in palestra, entrare a far parte di una squadra sportiva, partecipare a un evento ricreativo oppure fare volontariato. Per conoscere tutte le informazioni su ciò che viene offerto, visita il sito internet del tuo istituto.

Associazioni studentesche

L'Australia ha moltissime associazioni studentesche che rappresentano e assistono gli studenti degli istituti di istruzione australiani. Le associazioni a livello nazionale includono:

La maggior parte degli istituti di istruzione in Australia dispone di proprie associazioni studentesche. Per ulteriori informazioni visita il sito internet dell'istituto.

Supporto per studenti diversamente abili

In Australia esistono leggi contro la discriminazione in diversi aspetti della vita, istruzione inclusa. Una persona affetta da disabilità ha lo stesso diritto di studiare che hanno gli altri studenti. In altre parole, l'istituto di istruzione non può:

  • Rifiutare l'iscrizione a causa della disabilità
  • Accettare l’iscrizione di uno studente affetto da disabilità con condizioni meno favorevoli rispetto a quelle degli altri studenti (ad esempio, chiedendo rette più alte)
  • Negare o limitare la partecipazione alla vita studentesca a uno studente affetto da disabilità (ad esempio non consentendogli di partecipare a escursioni, oppure avendo sale comuni o aule non accessibili da parte di studenti diversamente abili).

Molti istituti offrono servizi per studenti che richiedono assistenza negli studi a causa di disabilità o patologie croniche. Tali servizi potrebbero includere software di riconoscimento vocale, ausili uditivi o servizi per prendere appunti. Contatta il tuo istituto qualche settimana prima di arrivare per organizzare una sistemazione che concorda con i tuoi bisogni.

Gli istituti devono fare tutto il possibile per accogliere gli studenti disabili. Tuttavia, l'istituto non ha l'obbligo legale di effettuare modifiche, se esse comportano notevoli difficoltà o costi eccessivi. L'istituto deve dimostrare che queste modifiche sono ingiustificate e, prima di fare tale asserzione, deve sostenere discussioni dirette con lo studente e chiedere la consulenza di esperti.

Se hai un problema di questo tipo con il tuo istituto, dovresti, per prima cosa, parlarne con il personale. Se le discussioni non risolvono il problema, puoi presentare un reclamo formale. Gli istituti devono avere a disposizione una procedura per la presentazione di reclami.  Se ritieni che il tuo reclamo legittimo non venga preso in debita considerazione dal tuo istituto, puoi rivolgerti all’Australian Human Rights Commission. Richieste riservate di informazioni possono essere effettuate telefonicamente, ma i reclami formali vanno presentati per iscritto prima che la commissione possa agire. Per ulteriori informazioni sui diritti delle persone con disabilità in Australia, visita il sito della Human Rights and Equal Opportunities Commission (Commissione per i diritti umani e le pari opportunità).

Nidi d’infanzia

Anche se molti istituti di grandi dimensioni hanno nidi d’infanzia con personale qualificato, esistono in Australia anche moltissimi nidi privati e nidi senza scopi di lucro. Il governo australiano potrebbe fornire assistenza finanziaria ai genitori a sostenere i relativi costi. Gli studenti stranieri che ricevono assistenza finanziaria da parte del governo attraverso una borsa di studio governativa potrebbero essere idonei a ricevere un contributo per i nidi d’infanzia. Per sapere se sei idoneo ad ottenere tale contributo, consulta il sito sito Australia.gov.au

Altri servizi di supporto

Alcuni altri servizi di supporto che possono essere utili a chi studia in Australia sono:

Situazioni di emergenza

  • Numeri di contatto telefonici - 000

Polizia locale: questioni non urgenti

  • Numeri di contatto telefonici - Chiama il 131 444 (ovunque tranne Victoria). Nello stato di Victoria, devi chiamare la stazione di polizia locale (la troverai nell'elenco telefonico locale)
  • Dettagli del servizio - Servizio di polizia per questioni non urgenti.

Lifeline

  • Numeri di contatto telefonici - 13 11 14
  • Dettagli del servizio - Lifeline fornisce sostegno a chi è in crisi e servizi di prevenzione del suicidio e di sostegno per la salute mentale in tutta l'Australia. Tra le situazioni di crisi possono rientrare stress da lavoro, dalla famiglia o dalla società nonché disturbi fisici e mentali. Lifeline offre servizi di supporto telefonici oppure tramite la loro chat line disponibile sul loro sito internet.

Kids Helpline

  • Numeri di contatto telefonici - 1800 551 800
  • Dettagli del servizio - Se sei di età compresa tra i 5 e i 25 anni e ti senti depresso, preoccupato, triste, arrabbiato o confuso, ad esempio per i tuoi studi o i tuoi rapporti personali, Kids Helpline offre un supporto di counselling telefonico 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana (anonimamente, se preferisci).

Poison Information Centre

  • Numeri di contatto telefonici - 131 126
  • Dettagli del servizio - Offre una consulenza sulla gestione, valutazione e trattamento di prodotti velenosi, i farmaci acquistati senza ricetta medica, sostanze chimiche per uso domestico e industriale e piante e animali velenosi

Servizio di counselling per violenza sessuale

  • Numeri di contatto telefonici - Effettua una ricerca online per "rape crisis centre" nello stato in cui studi
  • Dettagli del servizio - Se tu (o qualcuno che conosci) sei stato vittima di violenza sessuale, o rischi di esserlo, chiama uno degli appositi servizi di counselling disponibili nello stato in cui studi. Essi offrono un servizio di counselling telefonico 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana (anonimamente, se preferisci). Molti sono collegati agli ospedali o agli enti sanitari pubblici che ti aiuteranno se la violenza ti ha procurato lesioni.

Last updated: Thursday, 6 June 2013 2:13:38 PM

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