Please enter a keyword/s to search for courses, institutions, scholarships or site content.

View All Scholarships

Mengakses layanan pendukung

Ada banyak layanan perlindungan konsumen dan layanan dukungan yang tersedia bagi siswa internasional. Ini termasuk layanan yang diberikan langsung oleh lembaga yang bersangkutan maupun yang disediakan oleh berbagai departemen pemerintah di tingkat negara bagian, teritori dan federal.

Perlindungan Konsumen

Australia memiliki kerangka perlindungan konsumen yang kuat untuk melindungi hak-hak konsumen Australia, termasuk siswa internasional di Australia. Hukum Konsumen Australia mencakup hukum nasional yang menjamin hak-hak konsumen ketika membeli barang dan jasa dan memberi konsumen hak dan perlindungan yang sama di manapun mereka berada di Australia. Anda harus menghubungi badan perdagangan pemerintah terkait dan lembaga konsumen di negara bagian atau teritori Anda, jika Anda:

  • menginginkan informasi tentang hak-hak konsumen Anda
  • mendapat masalah dengan barang atau jasa yang telah Anda beli atau sedang pertimbangkan untuk beli
  • ingin tahu bagaimana bisnis harus berperilaku menurut hukum atau
  • ingin mengajukan keluhan tentang suatu bisnis,

Kunjungi australia.gov.au atau www.consumerlaw.gov.au untuk menemukan lembaga pemerintah yang relevan di tempat Anda tinggal dan belajar.

Ombudsman Siswa Asing

Lembaga Ombudsman Siswa Asing (Overseas Students Ombudsman) bertugas menyelidiki keluhan tentang masalah yang dimiliki siswa asing terhadap pendidikan swasta dan lembaga pelatihan di Australia. Layanan Ombudsman ini bebas biaya, independen dan tidak memihak. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang layanan ini dalam situs web mereka, www.oso.gov.au

Jika Anda belajar di lembaga publik, seperti perguruan tinggi TAFE dan banyak universitas dan sekolah, Anda harus menghubungi ombudsman di negara atau teritori tempat Anda belajar untuk mengajukan keluhan. Anda dapat menemukan keterangan tentang apa saja yang dapat diselidiki Ombudsman dalam situs web mereka. Berikut adalah daftar situs web ombudsman untuk semua negara bagian dan teritori di Australia.

Layanan Perlindungan Uang Studi

Pemerintah Australia menyediakan Layanan Perlindungan Uang Studi (Tuition Protection Service) dan akan melindungi Anda apabila lembaga pendidikan Anda tidak mampu memberikan mata kuliah yang telah Anda bayar karena mata kuliah tersebut tidak lagi ditawarkan di lembaga pendidikan Anda, atau apabila lembaga pendidikan tidak lagi memiliki fasilitas untuk menawarkan mata kuliah tersebut.

Layanan Perlindungan Uang Studi akan memastikan Anda;

  • Ditempatkan di mata kuliah yang sama atau setara di lembaga pendidikan lain, atau
  • Mendapatkan pengembalian dana atas biaya yang telah Anda bayar untuk mata kuliah tersebut

Menurut Layanan Perlindungan Uang Studi, siswa internasional memiliki sejumlah hak dan kewajiban. Untuk informasi lebih lanjut kunjungi situs web Layanan Perlindungan Uang Studi (Tuition Protection Service).

Layanan pendukung dari Lembaga Pendidikan

Dukungan siswa merupakan bagian penting dalam sistem pendidikan Australia. Lembaga pendidikan sangat serius dalam tanggung jawab mereka terhadap kesejahteraan siswa dan mereka menyediakan layanan spesialis untuk membantu para siswa internasional menyesuaikan diri dengan kehidupan dan studi di Australia dan untuk mencapai sasaran mereka. Ini mencakup berbagai layanan siswa seperti:

  • Dukungan bahasa dan akademis
  • Penasihat siswa internasional khusus
  • Program penerimaan saat kedatangan dan program orientasi
  • Penitipan anak, kesehatan dan konseling
  • Akomodasi siswa
  • Layanan ketenagakerjaan
  • Ruang doa dan sembahyang
  • Bank, tempat belanja dan gerai makanan
  • Klub, perkumpulan, fasilitas olah raga dan kebugaran

Banyak lembaga pendidikan Australia yang bagaikan suatu dunia tersendiri, sehingga Anda tidak hanya dapat menempuh studi di tengah fasilitas belajar kelas dunia, namun Anda juga dapat menikmati sisi sosial dalam studi. Anda dapat bergabung dalam klub atau perkumpulan, meningkatkan kesehatan dan kebugaran di gym, bergabung dengan tim olah raga, menghadiri acara sosial atau menjadi relawan bagi program layanan masyarakat. Untuk mendapatkan keterangan lengkap akan apa yang disediakan lembaga pendidikan Anda, silakan cek situs web mereka secara langsung.

Perkumpulan Mahasiswa

Australia memiliki sejumlah perkumpulan kemahasiswaan yang mewakili dan membantu siswa dari lembaga pendidikan Australia. Asosiasi nasional antara lain:

  • Dewan Mahasiswa Internasional Australia (CISA/Council of International Students Australia) – badan perwakilan mahasiswa tingkat nasional untuk mahasiswa internasional yang belajar di jenjang pascasarjana, sarjana, perguruan swasta, TAFE, ELICOS dan tingkat foundation.
  • Federasi Mahasiswa Internasional Australia (AFIS/Australian Federation of International Students) – membantu para mahasiswa internasional dalam memaksimalkan ruang lingkup dan potensi pengalaman mereka dalam hidup dan belajar di Australia;

Sebagian besar lembaga pendidikan di Australia juga memiliki perkumpulan mahasiswanya sendiri dan Anda harus mengunjungi situs web lembaga pendidikan Anda untuk mendapat informasi lebih lanjut.

Dukungan bagi Penyandang Cacat

Australia memiliki hukum yang melindungi orang dari diskriminasi dalam berbagai bidang kehidupan publik, termasuk pendidikan. Seorang penyandang cacat memiliki hak yang sama untuk belajar seperti siswa lainnya. Ini berarti bahwa lembaga pendidikan tidak bisa:

  • Menolak menerima siswa atas dasar kecacatan
  • Menerima siswa penyandang cacat namun dengan syarat yang tidak sama dengan siswa lain (misalnya, meminta biaya lebih tinggi)
  • Menolak atau membatasi akses bagi siswa penyandang cacat (misalnya, tidak memberi akses ke ekskursi, atau memiliki ruang umum atau fasilitas kuliah yang tidak dapat diakses siswa)

Banyak lembaga pendidikan menawarkan layanan bagi siswa yang memerlukan bantuan dengan studi mereka karena cacat tertentu atau kondisi medis yang kronis. Ini mungkin berupa perangkat lunak pengenal suara, alat bantu dengar atau layanan pembuatan catatan. Anda harus menghubungi lembaga pendidikan beberapa minggu sebelum Anda tiba untuk membuat pengaturan yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

Lembaga pendidikan harus melakukan semua upaya untuk mengakomodasi siswa penyandang cacat. Namun, lembaga ini tidak diharuskan secara hukum untuk melakukan modifikasi jika perubahan melibatkan kesulitan besar atau biaya yang tidak masuk akal. Lembaga harus membuktikan bahwa perubahan tersebut tidak dapat dibenarkan, dan sebelum membuat klaim seperti itu, harus terlebih dahulu berdiskusi langsung dengan siswa dan mencari saran ahli.

Jika Anda mengalami masalah dengan lembaga pendidikan Anda, terlebih dahulu bicarakanlah dengan staf. Jika diskusi informal tidak dapat menyelesaikan masalah, Anda memiliki pilihan untuk mengajukan keluhan resmi. Lembaga pendidikan wajib memiliki proses bagi siswa untuk mengajukan keluhan. Jika Anda merasa memiliki keluhan yang sah namun tidak diakui oleh lembaga pendidikan Anda, maka Anda dapat menghubungi Komisi Hak Asasi Manusia Australia. Pertanyaan rahasia dapat dilakukan melalui telepon tapi keluhan resmi harus diajukan secara tertulis sebelum komisi dapat mengambil tindakan. Ketahui lebih lanjut tentang hak-hak penyandang cacat di Australia di Komisi HAM dan Kesetaraan Peluang (Human Rights and Equal Opportunities Commission).

Penitipan anak

Sementara banyak lembaga pendidikan yang lebih besar memiliki fasilitas penitipan anak dengan staf terlatih, ada juga berbagai pusat penitipan anak swasta dan nirlaba yang tersedia di seluruh Australia. Pemerintah Australia memberikan bantuan keuangan untuk orang tua berupa biaya penitipan anak. Mahasiswa internasional yang menerima bantuan keuangan langsung dari pemerintah, melalui beasiswa pemerintah, mungkin memenuhi syarat untuk menerima tunjangan penitipan anak. Untuk mengetahui apakah Anda memenuhi syarat mendapatkan bantuan keuangan penitipan anak, baca lebih lanjut di situs web australia.gov.au

Layanan pendukung lain

Beberapa layanan pendukung lainnya yang mungkin berguna untuk diketahui saat Anda belajar di Australia adalah:

Masalah darurat

  • Keterangan Kontak - 000

Polisi setempat – masalah tidak mendesak

  • Keterangan Kontak - Hubungi 131 444 (dari mana saja kecuali Victoria). Di Victoria Anda harus menghubungi stasiun polisi lokal (lihat di Direktori Telepon lokal Anda)
  • Keterangan Layanan - Bantuan polisi untuk masalah yang tidak mendesak.

Lifeline

  • Keterangan Kontak - 13 11 14
  • Keterangan Layanan - Lifeline menyediakan dukungan saat krisis, pencegahan bunuh diri dan layanan bagi kesehatan mental di seluruh Australia. Ini dapat mencakup stres dari pekerjaan, keluarga atau masyarakat dan kesejahteraan fisik dan mental. Lifeline menawarkan layanan dukungan melalui telepon atau melalui chatting online yang tersedia dalam situs web mereka.

Kids Helpline

  • Keterangan Kontak - 1800 551 800
  • Keterangan Layanan - Jika Anda berusia antara 5 sampai 25 tahun dan merasa tertekan, kuatir, sedih, marah atau bingung tentang hal-hal seperti urusan sekolah atau hubungan pribadi Anda, Kids Helpline menawarkan dukungan konseling gratis 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui telepon (dapat anonim jika Anda menginginkannya).

Pusat Informasi Zat Beracun (Poison Information Centre)

  • Keterangan Kontak - 131 126
  • Keterangan Layanan - Memberikan nasihat tentang pengelolaan, penilaian dan pengobatan produk beracun seperti obat-obatan non resep, bahan kimia rumah tangga dan industri, serta racun hewan dan tanaman.

Layanan konseling kekerasan seksual (Sexual Assault counseling service)

  • Keterangan Kontak - Carilah di internet untuk 'rape crisis centre' di negara bagian Anda
  • Keterangan Layanan - Apabila Anda, atau siapa pun yang Anda kenal, mengalami atau berisiko mengalami kekerasan seksual, hubungilah salah satu layanan konseling kekerasan seksual di negara bagian Anda. Layanan ini memberikan layanan konseling gratis 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui telepon (anonim jika Anda menginginkannya). Banyak yang juga terhubung ke rumah sakit atau departemen kesehatan pemerintah untuk membantu jika serangan menyebabkan Anda cedera.

Last updated: Tuesday, 4 June 2013 6:24:13 PM

Rate this page

  • Rate as Helpful2 Helpful votes
  • Rate as Not helpful0 Not helpful votes