สัญญาและการเปลี่ยนผู้ให้บริการ
สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษร (หนังสือสัญญา) –
คือภาระผูกมัดทางสัญญาระหว่างนักศึกษากับผู้ให้บริการ
องค์ประกอบอย่างหนึ่งของการลงทะเบียนก็คือ
สัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรระหว่างท่านกับผู้ให้บริการ ในสัญญาจะมีรายละเอียดต่างๆ
ดังต่อไปนี้
- หลักสูตรหรือชุดหลักสูตรที่ท่านจะลงทะเบียนเรียน
- เงื่อนไขต่างๆ ของการลงทะเบียน (เช่น
ข้อจำกัดเรื่องการเปลี่ยนผู้ให้บริการก่อนเรียนจบ 6
เดือนแรกของหลักสูตรหลักของท่าน)
- ค่าธรรมเนียมและนโยบายการคืนเงิน และ
- สถานการณ์ต่างๆที่ผู้ให้บริการของท่านอาจต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของท่าน
อ่านเพิ่มเติมเรื่องสัญญาเป็นลายลักษณ์อักษรได้จากเว็บไซต์ของ ESOS ได้ที่ http://aei.gov.au/AEI/ESOS
การเปลี่ยนผู้ให้บริการ
ประเทศออสเตรเลียถือว่านักศึกษานานาชาติเป็นผู้บริโภคคนหนึ่ง
และเราจะสนับสนุนสิทธิในการเลือกสินค้าและบริการของท่าน
หากท่านเป็นนักศึกษาที่ลงทะเบียนในแพ็คเกจหลักสูตร
ท่านควรระวังเวลาท่านเปลี่ยนหลักสูตรหลัก (Principal course)
เพราะหลักสูตรเบื้องต้น (Preliminary course) นั้นอาจเป็นวิชาบังคับก่อน
(Prerequisite) ของหลักสูตรหลัก
หลักสูตรหลักคือวุฒิสูงสุดในแพ็คเกจที่แสดงอยู่ในวีซ่านักศึกษาของท่าน
ผู้ให้บริการจะไม่ลงทะเบียนให้นักศึกษาที่ประสงค์จะเปลี่ยนผู้ให้บริการ
หากนักศึกษารายดังกล่าวยังเรียนหลักสูตรหลักไม่ครบ 6 เดือน
ยกเว้นกรณีดังต่อไปนี้
-
มีการยกเลิกการขึ้นทะเบียน (Registration)
ของผู้ให้บริการหรือหลักสูตรที่นักศึกษาลงทะเบียนไว้
- ผู้ให้บริการได้ให้ใบปล่อยตัว (Letter of Release)
แก่นักศึกษาแล้ว
- รัฐบาลใดรัฐบาลหนึ่งคว่ำบาตร (Sanction)
ทะเบียนของผู้ให้บริการ ทำให้นักศึกษาไม่สามารถศึกษาในหลักสูตรหลักต่อไปได้ และ
- สปอนเซอร์ภาครัฐของนักศึกษาได้ส่งหนังสือแจ้งมาว่าจะสนับสนุนการขอเปลี่ยนดังกล่าว
ภายใต้สถานการณ์ปกติ (เช่น – ไม่เข้าข่ายเงื่อนไขข้อ 1, 3 และ 4 ข้างต้น)
ผู้ให้บริการรายใหม่จะไม่มีสิทธิออกใบยืนยันการลงทะเบียน (CoE)
อย่างเป็นทางการได้หากไม่มีใบปล่อยตัว ทั้งนี้ ข้อมูลจากใบ CoE
จะถูกนำไปใช้เป็นหลักฐานสำหรับวีซ่านักศึกษาที่ออกโดยกระทรวงการเข้าเมืองและพลเมือง
(DIAC) ด้วย
นักศึกษาที่ขอเปลี่ยนที่เรียนจะต้องมี “ใบเสนอลงทะเบียน” (Offer of enrolment)
ที่ถูกต้องจากผู้ให้บริการรายใหม่ นอกจากนี้ นักศึกษาที่อายุต่ำกว่า 18
ปีจะต้องแสดงหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรว่าพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายได้อนุญาตให้เปลี่ยนที่เรียนแล้ว
การขอใบปล่อยตัวนั้น นักศึกษาควรดูที่
“เอกสารนโยบายและขั้นตอนการพิจารณาคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการของนักศึกษา”
ของผู้ให้บริการ (ดูด้านล่าง) เสียก่อน นักศึกษาจะต้องนำ “ใบเสนอลงทะเบียน”
จากผู้ให้บริการรายใหม่มาให้ผู้ให้บริการรายเก่าและผู้ให้บริการทุกรายที่เกี่ยวข้องกับชุดหลักสูตรที่อาจได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนที่เรียนของท่าน
นักศึกษาควรสังเกตว่า
การเปลี่ยนผู้ให้บริการจะส่งผลกระทบต่อเงื่อนไขการคืนเงินตามที่ระบุไว้ในหนังสือสัญญาของผู้ให้บริการทุกรายของชุดหลักสูตร
หากนักศึกษาเปลี่ยนที่เรียนของหลักสูตรเบื้องต้น (Preliminary course)
ก็จะส่งผลต่อวันเริ่มต้นของหลักสูตรที่ต่อเนื่องกัน
นักศึกษาจะต้องมีใบปล่อยตัวจากผู้ให้บริการทุกรายของหลักสูตรที่ได้รับผลกระทบ
นอกจากนี้ การเปลี่ยนหลักสูตรเบื้องต้นในชุดหลักสูตรหนึ่งๆ
นั้นอาจทำให้นักศึกษาไม่สามารถเข้าเรียนในหลักสูตรหลักได้
เพราะหลักสูตรเบื้องต้นอาจจะเป็นหลักสูตรบังคับก่อน (Prerequisite)
ของหลักสูตรหลักก็ได้ อีกทั้งเรื่องนี้อาจส่งผลกระทบต่อวีซ่านักศึกษาด้วย
นักศึกษารายใดที่ประสงค์จะเปลี่ยนการลงทะเบียนของตัวเอง ควรติดต่อกับ DIAC ที่
www.immi.gov.au เพื่อดูว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะส่งผลอย่างไรกับวีซ่าของท่าน
อ่านเพิ่มเติมเรื่องการเปลี่ยนผู้ให้บริการได้จากคู่มืออธิบายระเบียบการแห่งชาติ
(National Code Explanatory Guide) ของ ESOS ที่ http://aei.gov.au/AEI/ESOS
ภาระของผู้ให้บริการ
ผู้ให้บริการจะต้องมีและดำเนินการตาม
“เอกสารนโยบายและขั้นตอนการพิจารณาคำร้องขอเปลี่ยนผู้ให้บริการของนักศึกษา”
ผู้ให้บริการจะแจ้งนโยบายดังกล่าวให้นักศึกษาทราบ
นโยบายและขั้นตอนดังกล่าวควรครอบคลุมถึงเรื่องต่อไปนี้
- สถานการณ์ที่จะอนุมัติให้มีการเปลี่ยนผู้ให้บริการได้
- สถานการณ์ที่ผู้ให้บริการมีทะเบียน (Registered provider)
ถือว่าเป็นเหตุอันควรที่จะปฏิเสธการขอเปลี่ยน และ
- กำหนดเวลาในการให้ใบปล่อยตัว (Release letter)
ผู้ให้บริการจะต้องพิจารณาคำขออย่างรวดเร็ว
และออกใบปล่อยตัวให้หากการขอเปลี่ยนได้รับการอนุมัติแล้ว
หรือแจ้งเหตุผลเป็นลายลักษณ์อักษรหากปฏิเสธ
ใบปล่อยตัว และการยกเลิกการลงทะเบียน
แค่ท่านหรือผู้ให้บริการ (ตามคำขอของท่าน) ของท่านยกเลิก CoE นั้นยังไม่เพียงพอ
ผู้ให้บริการของท่านต้องออกใบปล่อยตัวให้ท่านด้วย
เพื่อให้ผู้ให้บริการรายใหม่สามารถออก CoE ใบใหม่ได้ หากไม่มีใบปล่อยตัวนี้
ท่านก็จะไม่มี CoE ที่ยังใช้งานได้กับผู้ให้บริการรายใดเลย
ซึ่งจะเป็นเหตุให้เกิดการละเมิดเงื่อนไขวีซ่านักศึกษาของท่านได้
ผู้ให้บริการต้องพิจารณาคำขอใบปล่อยตัวโดยยึดตามเหตุผลด้านการศึกษาของการขอเปลี่ยน
ผลประโยชน์ที่นักศึกษาจะได้รับ
รวมถึงนโยบายและขั้นตอนการเปลี่ยนผู้ให้บริการที่มีอยู่ด้วย
การร้องทุกข์
หากท่านไม่พอใจกับผลลัพธ์ของคำร้องที่ท่านยื่นไปยังผู้ให้บริการการศึกษาของท่าน
ท่านก็มีสิทธิอุทธรณ์คำตัดสินดังกล่าวได้
กฎหมายกำหนดว่าผู้ให้บริการของท่านต้องมีกระบวนการร้องทุกข์/อุทธรณ์เป็นการภายใน
โดยต้องมีค่าใช้จ่ายไม่สูงนัก เพื่อให้บริการโดยทันทีแก่ท่าน
นอกจากนี้ยังมีกระบวนการอุทธรณ์ภายนอกด้วย
ซึ่งท่านสามารถใช้ได้เมื่อกระบวนการอุทธรณ์ภายในไม่ได้ผล
ผู้ให้บริการต้องแจ้งให้นักศึกษาทราบว่าจะใช้บริการกระบวนการอุทธรณ์ทั้งภายในและภายนอกนี้อย่างไร
ผู้ให้บริการของท่านต้องการรักษาการลงทะเบียนของท่านไว้ (ยังไม่ไล่ท่านออก)
ตลอดระยะเวลาของกระบวนการอุทธรณ์
ท่านจะได้รับแจ้งทันทีหากท่านชนะการอุทธรณ์และจะมีการลงมือปฏิบัติคำตัดสิน
ระยะเวลาของการอุทธรณ์จะมีความรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
โดยจะคำนึงถึงอายุวีซ่าของท่านด้วย
ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ท่านสามารถโทรแจ้งสายด่วน ESOS Helpline
ของกระทรวงศึกษาธิการ การจ้างงาน และแรงงานสัมพันธ์ (DEEWR) ได้ที่หมายเลข
(02) 6240 5069
เพื่อขอข้อมูลและคำปรึกษาที่จะช่วยท่านทำความเข้าใจเรื่องสิทธิและภาระหน้าที่ของท่านได้
หากท่านต้องการอ่านเพิ่มเติมเรื่องการร้องทุกข์และอุทธรณ์
และคำถามที่มีผู้ถามบ่อยเกี่ยวกับผู้ให้บริการและหลักสูตรต่างๆ
เชิญอ่านได้จากคู่มืออธิบายระเบียบการแห่งชาติ (National Code Explanatory Guide)
(Part D, Standard 7) ที่ http://aei.gov.au/AEI/ESOS