支援服務

國際學生可得到消費者權益保護和其他方面的支援服務, 包括直接由學校提供的服務以及州、領地乃至聯邦政府部門提供的服務。

消費者權益保護

澳洲設有一套健全的消費者保護體系,用以保護包括在澳國際學生在內的廣大澳洲消費者的權益。《澳洲消費者法》(Australian Consumer Law)轄下的一套國家法規可保障消費者在購買商品和服務時的權益,並賦予其在澳洲各地平等的權利和保障。如果您有以下需要,就應聯絡所在州或領地負責商貿與消費者事務的政府部門:

  • 希望瞭解自己的消費者權利。
  • 已經購買或打算購買的消費品或服務存在問題。
  • 希望瞭解相關法律下的商業活動限制;或。
  • 投訴商家。
  • 請登入australia.gov.auwww.consumerlaw.gov.au 查找您生活學習所在地的相關政府部門。

海外學生監察專員 (The Overseas Student Ombudsman)

海外學生監察專員負責處理海外學生針對澳洲私營教育機構和培訓機構提起的投訴。監察專員提供免費、獨立、公正的服務。您可登入其網站 www.oso.gov.au 瞭解更多內容。

如果您就讀公立院校,例如職業技術與繼續教育學院(TAFE)及各類大學和中小學,就應聯絡所在州或領地的監察專員進行投訴。您可登入其網站瞭解監察專員的調查內容。以下列出了澳洲各州和領地的監察處官方網站:

學籍保護服務

澳洲提供學籍保護服務(Tuition Protection Service),在學校由於不再開設某一課程或開課條件不足而不能向您提供已繳費課程的教育時,該服務即可生效。

學籍保護服務可保障您:

  • 入讀其他院校的相同或類似課程;或。
  • 獲得相關課程的退款。

根據學籍保護服務,國際學生享有多項權利和義務。如需瞭解更多資訊,請登入學籍保護服務網站

學校支援服務

學生支援是澳洲教育體系的重要組成部分。學校嚴謹履行對學生的職責,並提供專業服務來協助國際學生適應澳洲的學習生活、實現自己的目標。其中的學生服務包括:

  • 語言與學術支援。
  • 專門的國際學生顧問。
  • 抵境接待與迎新介紹活動。
  • 托兒、醫療保健與諮詢服務。
  • 學生住宿。
  • 就業服務。
  • 宗教活動禮拜室。
  • 銀行網點、購物店與飲食零售處。
  • 興趣會、學生社團、體育與健身設施。

許多澳洲學校就像一個迷你社區,所以,您不僅可以在世界一流的教學條件下展開學習,更能享受到讀書之餘豐富多彩的社交生活。您可以參加興趣會或社團、在健身房鍛煉身體、加入體育隊伍,參與社交活動、或成為社區服務義工的一份子。如需瞭解學校提供的具體服務,請直接查看其官方網站。

學生會

澳洲有很多學生會,不僅是各所學校的學生代表組織,也是為學生提供支援的服務機構。國家級學生會包括:

  • Council of International Students Australia (CISA) – national peak student representative body for international students studying at the postgraduate, undergraduate, private college, TAFE, ELICOS and foundation level.澳洲國際學生委員會(CISA)- 全國首屈一指的學生代表機構,代表著研究生、本科、私立院校、TAFE、海外學生英語強化課程(ELICOS)和預科等各個學習領域的國際學生。
  • ;Australian Federation of International Students (AFIS) – assisting international students in maximizing the scope and potential of their experience living and studying in Australia;澳洲國際學生聯合會(AFIS)- 協助國際學生最大程度地擴闊在澳生活學習的圈子,優化其學習生活體驗。

澳洲的大多學校都有各自的學生會,您可登入其網站瞭解更多資訊。

殘障支持服務

澳洲有相關法律保護個人在教育等公共生活領域不受歧視。殘障人士和普通學生一樣享有同等的求學權利。也就是說,學校不可:

  • 因殘疾不予錄取。
  • 對殘障學生設置高於其他學生的門檻(例如高學費)。
  • 拒絕或限制殘障學生使用設施或服務(例如不允許參加遠足,不配置殘障專用通道,使其不便進出休息室或演講廳)。

對於因殘疾或慢性疾病而需要支援的學生,許多學校都可為其提供各種服務, 可能包括語音識別軟件、助聽器或協助記筆記服務等。您應在抵達的數周之前聯絡學校,要求其根據自己的特殊需要做好相應安排。

學校應盡一切努力滿足殘障學生的需求。但是,如果安排難度過大或成本過高,學校就沒有法定義務予以滿足。為此,學校必須證明為殘障學生調整學習條件不合理,同時在作出正式聲明之前直接與學生商談並徵求專家意見。

如果您與學校之間出現問題,請首先告知學校工作人員。如果非正式商談無法解決問題,您可以正式提起投訴。學校需要設置一個投訴程序以便學生登記相關事宜。如果您認為自己的正當訴求沒有得到學校的認可,您可以提請澳洲人權委員會(Australian Human Rights Commission)處理。屆時會通過電話進行保密調查,但必須向委員會提交正式的書面投訴書才能使其受理。如需瞭解有關澳洲殘障人士權利的更多資訊,請登入人權與平等機會委員會網站(Human Rights and Equal Opportunities Commission)。

托兒服務

很多大型院校都設有托兒機構並配備訓練有素的員工,此外,澳洲全國各地也有各種各樣的私營和非牟利托兒所。澳洲政府為家長提供經濟援助,幫助其分攤托兒費用。通過政府獎學金計劃獲取政府經濟補助的國際學生可能有資格領取托兒津貼。如需查看您是否有資格領取托兒津貼,請登錄 Australia.gov.au。

其他支援服務

在澳學習期間還有其他實用支援服務可供參考,包括:

緊急事務

  • 聯絡方式 - 000

地方警局非緊急事務處理服務

  • 聯絡方式 - 致電131 444(維多利亞州除外)。維多利亞州需要致電您所在地的地方警局電話(請查閱當地的電話號碼薄)
  • 服務簡介 - 通過警局處理非緊急的事務。

Lifeline 生命熱線

  • 聯絡方式 - 13 11 14
  • 服務簡介 - Lifeline 生命熱線為澳洲全國提供危機支援、自殺預防和心理健康輔導服務, 可紓解工作、家庭、社會以及身心健康方面的各種壓力。Lifeline 通過電話或其網站上的網上聊天室提供支援服務。

青少年求助熱線(Kids Helpline)

  • 聯絡方式 - 1800 551 800
  • 服務簡介 - 如果您年齡介乎 5 到 25 歲,並且因學習或人際關係等問題感到沮喪、焦慮、傷心、易怒或困惑,青少年求助熱線可為您提供 7 天 24 小時電話諮詢支援服務,可根據您的要求匿名處理。

毒物資訊中心(Poison Information Centre)

  • 聯絡方式 - 131 126
  • 服務簡介 - 提供有關非處方藥、家用與工業用化學品、動植物毒素等有毒物質的管理、評估和處理建議。

性侵諮詢服務(Sexual Assault counseling )

  • 聯絡方式 - 上網搜索“rape crisis centre”(強姦危機處理中心)查找該機構在您所在州的辦事處
  • 服務簡介 - 如果您或者您認識的任何人曾遭受或面臨性侵之害,請求助這項於各個州提供的性侵諮詢服務。該服務 7 天 24 小時提供免費電話諮詢,可根據您的要求匿名處理。如果性侵對您造成了傷害,還可通過轉介到醫院或政府衛生部門獲取幫助。

Last updated: Thursday, 12 December 2013 1:41:34 PM

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